Як ввести нового чатера в роботу без дзвінків: ШІ-адміністратор в Leeward
Агенція, що росте, наймає постійно: чатерів під нових моделей, менеджерів на нові зміни, людей на місце тих, хто пішов. Усі вони в перший тиждень ставлять ті самі питання, і відповідає зазвичай власник. Розбираємо, як зняти з себе більшу частину цієї роботи і що ШІ-адміністратор Мами робить, а чого не робить.
Скільки насправді коштує навчання
Порахуйте години. Новому менеджеру треба навчитися додавати модель, запрошувати чатера, призначати моделі, ставити зміни й надсилати розсилку. Новому чатеру — знайти інбокс, сховище, скрипти й кнопку зміни. Кожне питання — на дві хвилини, і кожне відриває від справи когось зайнятого.
Звичні рішення швидко застарівають. Записи екрана втрачають сенс після наступного оновлення. Документ з інструкціями довгий, і його ніхто не читає. Скриншоти в чаті Telegram за тиждень не знайти. І питання знову приходять до власника.
Помічник, який живе всередині застосунку
В Leeward вбудований ШІ-адміністратор. Це невеликий кіт, який виходить із будиночка у верхньому рядку, коли він потрібен. Ви пишете питання звичайними словами, наприклад «Як підключити модель?», і отримуєте відповідь із маршрутом до потрібного екрана.
Спитати, а не шукати
Нікому не треба пам’ятати, в якому меню що лежить. Питання і є пошук. Відповідь — короткий текст, іноді з карткою ключових деталей і кнопками наступного кроку.
Показує, а не розповідає
Для частих задач помічник запускає гайд. Він підсвічує потрібний пункт меню, ставить номер кроку й чекає на ваш клік, перш ніж іти далі. Людина виконує задачу сама, у справжньому застосунку, зі своїми даними. Так запам’ятовується найкраще.
Короткі кроки, які можна пропустити
Кожен гайд розбитий на короткі кроки: крок 1 з 5, 2 з 5 і так далі. У кроку кнопки «Показати», «Далі» й «Вийти». Хто знає частину шляху — пропускає, хто заплутався — просить показати ще раз.
Які гайди вже є
Гайди закривають те, про що новачки питають найчастіше:
- Додати модель
- Додати співробітника
- Призначити моделі співробітнику
- Створити зміну
- Поповнити баланс
- Надіслати розсилку
- Підключити сповіщення в Telegram
- Змінити тему
Помічник ще росте, нові гайди додаються разом зі змінами застосунку. Якщо гайда поки немає, він однаково відповість на питання текстом.
Чого він не робить
Власник має знати межі всього, що має доступ до застосунку. Ці межі закладені свідомо:
- Він ніколи не пише фанам. Він допомагає команді користуватися Мамою, а продажі в чаті лишаються за чатерами.
- Він не бачить логінів моделей. Паролі й сесії не входять у те, з чим він працює.
- Важливі дії — тільки після вашого «Так». Якщо відповідь веде до зміни, помічник спершу питає й нічого не робить без підтвердження.
- Його немає в співробітників «тільки чат». Такий співробітник помічника не бачить, а на екранах чатів він прихований і не заважає діалогу.
ШІ-адміністратор входить у будь-який тариф і нічого не коштує понад нього, див. ціни.
План першого дня для нового чатера
Найкраще помічник працює як частина простого порядку. Ось який пропонуємо ми:
- До першого дня створіть запрошення з терміном дії й лише тими моделями, з якими людина працюватиме. Логін моделі чатер не побачить. Докладніше — у статті як дати чатеру доступ і не віддавати пароль моделі.
- У першу годину скажіть одне: «Спершу спитай кота, потім мене». Нехай знайде інбокс, сховище й кнопку зміни за гайдами.
- Налаштуйте мову інтерфейсу. Leeward працює англійською, російською, українською, французькою та іспанською, кожен обирає свою. Якщо чатер не знає мови фана, налаштуйте перекладач і глосарій, див. статтю про перекладач.
- Свій час витрачайте на те, чого помічник не навчить: як говорить ця модель, ваші продажні скрипти, правила агенції. Саме ця година важлива.
- На першій зміні дивіться через «Зміну зараз», а не стійте за спиною. Видно його чати, PPV надіслано й куплено та час відповіді — в моменті.
- За тиждень спитайте, про що йому все ж довелося питати людей. Цей список підкаже, що дописати в скрипти й правила.
Чому це важливо і для менеджерів
Менеджера навчати зазвичай дорожче, ніж чатера: він торкається більшого — моделей, команди, змін, розсилок, сповіщень. Менеджер, який у перші дні опанував застосунок за гайдами, корисний уже в перший тиждень, а власник не перетворюється на службу підтримки.
Leeward веде моделей Fansly і OnlyFans в одному десктопному застосунку, тож новачок вчить один інструмент, а не два.
Завантажте Leeward для macOS чи Windows. Кожна підключена модель має 7 днів безкоштовно, а помічник на місці з першого запуску.