Смены чатеров: расписание, кто на смене и как передавать смену

График смен на неделю

График ставит руководитель в «Команда → Смены»: кто и в какие часы работает на этой неделе. У чатера раздел «Смены» есть в его меню. В начале работы он жмёт «Начать смену», в конце «Закончить смену», и часы уходят в табель.

Прежде чем заполнять график, решите несколько вещей:

• Сколько смен в сутках и с какого часа начинается каждая. Называйте их так, как говорит команда: «1 смена», «2 смена».
• Кто закрывает ночь. Если ночью на модели никого нет, фаны, которые пишут ночью, ждут до утра.
• Нужен ли нахлёст. Когда две смены немного пересекаются, у чатеров есть время на передачу.
• Включать ли право «Доступ только по смене». С ним вне смены диалоги для чатера закрыты.
• Кто тимлид каждой смены. В группе смены в чате команды тимлид указывается отдельно от чатеров.

Если тимлид ставит смены впервые, его проведёт по шагам AI-администратор: создать смену, добавить сотрудника, назначить модель. Последнее нажатие делает человек.

Первые минуты смены

Тимлид открывает «Смена сейчас». Сверху выручка смены и счётчики: сколько человек на смене, сколько в сети и сколько фанов ждут. Ниже строка на каждого сотрудника с одним из четырёх статусов:

• На смене и в сети: работает по графику.
• На смене, но не в сети: отметился и отошёл. Сюда тимлид смотрит первым.
• В сети без смены: работает вне графика.
• Не в сети: рядом видно, когда человек был в сети последний раз.

Тому, кто на смене, но не в сети, тимлид отправляет уведомление в один клик. Если в чате команды включён канал Alerts, он сам напишет за 15 минут, что смена скоро начнётся.

У каждой смены в чате команды может быть своя группа: время, модели, тимлид и чатеры. В группе видно, сколько человек сейчас на смене и сколько в сети, и там же тимлид в начале смены пишет, на чём сегодня фокус.

Во время смены

В строке чатера видно, с какого времени он на смене, в какой модели и с каким фаном сейчас, сколько фанов ждут, сколько непрочитанных, сколько сообщений за смену, PPV отправлено и куплено, выручка и медиана ответа.

1. Смотрите на ждущих фанов раньше, чем на выручку. Чатер, у которого копятся ждущие, теряет деньги прямо сейчас.
2. Сравнивайте сообщения и PPV. Много сообщений и мало PPV значит, что чатер переписывается, но не продаёт.
3. Если цифры настораживают, откройте экран чатера. Наблюдение только на чтение: модель, вкладки, открытый диалог и черновик видны как есть, писать за чатера нельзя. Каждое наблюдение попадает в журнал.
4. Держите под рукой канал Alerts. Он сам напишет, если фаны ждут ответа больше 30 минут.
5. Следите за вкладками моделей. Пометка «нет входа» значит, что площадка разлогинила модель и её фанам сейчас никто не отвечает. Вход возвращает руководитель через «Сессии N».

Как читать эти цифры и не нависать над людьми, разобрано в статье как контролировать чатеров в реальном времени.

Два чатера на одной модели

Если на модели в одну смену работают двое, им важно не писать одному фану одновременно. Инбокс модели можно поделить на 2–9 частей между чатерами, и у каждого будет своя часть диалогов. В строке диалога видно, кто из коллег сейчас в нём, так что на стыке смен понятно, занят фан или свободен.

В загруженный час список диалогов обновляется постоянно. Пока курсор чатера над списком, порядок не прыгает: новые диалоги копятся в строке «↑ N новых», и чатер не открывает по ошибке не того фана.

Передача смены

На стыке смен теряется то, что уходящий чатер держал в голове: кто обещал купить вечером, кому он написал «пришлю позже», кто ждёт личный запрос. Перед «Закончить смену» он делает четыре вещи:

1. Пишет заметку команды в карточке фана по каждому незакрытому разговору. Коллеги видят заметки сразу, и следующий чатер найдёт их прямо в диалоге.
2. Отмечает личные запросы фанов пометкой PR, чтобы они не потерялись в общем списке.
3. Пишет в группу смены короткую сводку: кто ждёт ответа, кому что обещано, что не продалось.
4. Закрывает смену кнопкой. Если забудет, смена закроется сама, а в табеле у неё будет пометка «авто».

Новый чатер начинает с фильтра «Непрочитанные» или с сортировки «кто купит сейчас». Она поднимает наверх тех, кто онлайн, много тратил, ждёт ответа или оставил личный запрос.

Тимлид на стыке смен открывает «Смену сейчас» и проверяет две вещи: у уходящего чатера не осталось ждущих фанов, а новый уже на смене и в сети.

Конец недели: табель и ведомость

Табель показывает часы по дням за неделю и за месяц. Ведомость видят только руководители: часы, продажи, $/час, база, процент, комиссия и итог по каждому. Итог складывается из базы в месяц и процента с продаж по ставке должности. Ведомость выгружается в CSV. Людям Leeward не платит, это расчёт.

В конце недели пройдитесь по табелю и найдите смены с пометкой «авто»: это забытые смены, и часы по ним стоит сверить с человеком до расчёта. В «Сотрудниках» есть метрики и статистика по каждому и журнал действий, если нужно разобрать спорный день.

Как выбрать ставку и процент, читайте в статье как платить чатерам. Leeward ведёт модели OnlyFans и Fansly в одном приложении для macOS и Windows, цена за каждую модель, подробнее на странице цен.

Частые вопросы

Может ли чатер работать вне своей смены?

Если в его должности включено право «Доступ только по смене», вне смены диалоги для него закрыты. Без этого права он может работать, а в «Смене сейчас» будет отмечен как «в сети без смены».

Что будет, если чатер забыл закончить смену?

Забытая смена закрывается сама. В табеле у неё стоит пометка «авто», и такие дни видно при проверке часов.

Видит ли чатер, что тимлид смотрит его экран?

Если владелец включил ему отметку «смену видит менеджер», видит. Каждое наблюдение записывается в журнал: кто, за кем, когда начал и сколько смотрел. Владелец может смотреть всех, менеджер только чатеров.

Каждая подключённая модель начинает с 7 бесплатных дней. Скачайте Leeward, поставьте график на неделю и проведите первую передачу смены через заметки фанов.