Зміни чатерів: розклад, хто на зміні і як передавати зміну

Графік змін на тиждень

Графік ставить керівник у «Команда → Зміни»: хто й у які години працює цього тижня. У чатера розділ «Зміни» є в його меню. На початку роботи він натискає «Почати зміну», наприкінці — «Закінчити зміну», і години йдуть у табель.

Перш ніж заповнювати графік, вирішіть кілька речей:

• Скільки змін на добу і з якої години починається кожна. Називайте їх так, як каже команда: «1 зміна», «2 зміна».
• Хто закриває ніч. Якщо вночі на моделі нікого немає, фани, які пишуть уночі, чекають до ранку.
• Чи потрібне перекриття. Коли дві зміни трохи перетинаються, у чатерів є час на передачу.
• Чи вмикати право «Доступ лише під час зміни». З ним поза зміною діалоги для чатера закриті.
• Хто тімлід кожної зміни. У групі зміни в чаті команди тімлід вказується окремо від чатерів.

Якщо тімлід ставить зміни вперше, його проведе по кроках ШІ-адміністратор: створити зміну, додати співробітника, призначити модель. Останнє натискання робить людина.

Перші хвилини зміни

Тімлід відкриває «Зміну зараз». Згори — виручка зміни й лічильники: скільки людей на зміні, скільки в мережі і скільки фанів чекають. Нижче — рядок на кожного співробітника з одним із чотирьох статусів:

• На зміні і в мережі — працює за графіком.
• На зміні, але не в мережі — відмітився й відійшов. Сюди тімлід дивиться першим.
• У мережі без зміни — працює поза графіком.
• Не в мережі — поруч видно, коли людина була в мережі востаннє.

Тому, хто на зміні, але не в мережі, тімлід надсилає сповіщення в один клік. Якщо в чаті команди ввімкнено канал Alerts, він сам напише за 15 хвилин, що зміна скоро почнеться.

У кожної зміни в чаті команди може бути своя група: час, моделі, тімлід і чатери. У групі видно, скільки людей зараз на зміні і скільки в мережі, і там само тімлід на початку зміни пише, на чому сьогодні фокус.

Під час зміни

У рядку чатера видно, з якого часу він на зміні, у якій моделі й з яким фаном зараз, скільки фанів чекають, скільки непрочитаних, скільки повідомлень за зміну, PPV надіслано й куплено, виручку й медіану відповіді.

1. Дивіться на фанів, які чекають, раніше, ніж на виручку. Чатер, у якого накопичуються ті, хто чекає, втрачає гроші просто зараз.
2. Порівнюйте повідомлення й PPV. Багато повідомлень і мало PPV означає, що чатер листується, але не продає.
3. Якщо цифри насторожують, відкрийте екран чатера. Спостереження лише для читання: модель, вкладки, відкритий діалог і чернетка видні як є, писати за чатера не можна. Кожне спостереження потрапляє в журнал.
4. Тримайте під рукою канал Alerts. Він сам напише, якщо фани чекають на відповідь понад 30 хвилин.
5. Стежте за вкладками моделей. Позначка «немає входу» означає, що платформа розлогінила модель і її фанам зараз ніхто не відповідає. Вхід повертає керівник через «Сесії N».

Як читати ці цифри й не нависати над людьми, розібрано у статті як контролювати чатерів у реальному часі.

Два чатери на одній моделі

Якщо на моделі в одну зміну працюють двоє, їм важливо не писати одному фанові одночасно. Інбокс моделі можна поділити на 2–9 частин між чатерами, і в кожного буде своя частина діалогів. У рядку діалогу видно, хто з колег зараз у ньому, тож на стику змін зрозуміло, зайнятий фан чи вільний.

У завантажену годину список діалогів оновлюється постійно. Поки курсор чатера над списком, порядок не стрибає: нові діалоги накопичуються в рядку «↑ N нових», і чатер не відкриває помилково не того фана.

Передача зміни

На стику змін губиться те, що чатер, який іде, тримав у голові: хто обіцяв купити ввечері, кому він написав «надішлю пізніше», хто чекає на особистий запит. Перед «Закінчити зміну» він робить чотири речі:

1. Пише нотатку команди в картці фана по кожній незакритій розмові. Колеги бачать нотатки одразу, і наступний чатер знайде їх просто в діалозі.
2. Позначає особисті запити фанів позначкою PR, щоб вони не загубилися в загальному списку.
3. Пише в групу зміни коротке зведення: хто чекає на відповідь, кому що обіцяно, що не продалося.
4. Закриває зміну кнопкою. Якщо забуде, зміна закриється сама, а в табелі в неї буде позначка «авто».

Новий чатер починає з фільтра «Непрочитані» або із сортування «хто купить зараз». Воно піднімає нагору тих, хто онлайн, багато витрачав, чекає на відповідь або залишив особистий запит.

Тімлід на стику змін відкриває «Зміну зараз» і перевіряє дві речі: у чатера, який іде, не залишилося фанів, що чекають, а новий уже на зміні й у мережі.

Кінець тижня: табель і відомість

Табель показує години по днях за тиждень і за місяць. Відомість бачать лише керівники: години, продажі, $/год, база, відсоток, комісія й підсумок по кожному. Підсумок складається з бази на місяць і відсотка з продажів за ставкою посади. Відомість вивантажується в CSV. Людям Leeward не платить, це розрахунок.

Наприкінці тижня пройдіться табелем і знайдіть зміни з позначкою «авто»: це забуті зміни, і години за ними варто звірити з людиною до розрахунку. У «Співробітниках» є метрики й статистика по кожному та журнал дій, якщо треба розібрати спірний день.

Як вибрати ставку й відсоток, читайте у статті як платити чатерам. Leeward веде моделі OnlyFans і Fansly в одному застосунку для macOS і Windows, ціна — за кожну модель, детальніше на сторінці тарифів.

Часті запитання

Чи може чатер працювати поза своєю зміною?

Якщо в його посаді ввімкнено право «Доступ лише під час зміни», поза зміною діалоги для нього закриті. Без цього права він може працювати, а в «Зміні зараз» буде позначений як «у мережі без зміни».

Що буде, якщо чатер забув закінчити зміну?

Забута зміна закривається сама. У табелі в неї стоїть позначка «авто», і такі дні видно під час перевірки годин.

Чи бачить чатер, що тімлід дивиться його екран?

Якщо власник увімкнув йому позначку «зміну бачить менеджер», бачить. Кожне спостереження записується в журнал: хто, за ким, коли почав і скільки дивився. Власник може дивитися всіх, менеджер — лише чатерів.

Кожна підключена модель починає із 7 безкоштовних днів. Завантажте Leeward, поставте графік на тиждень і проведіть першу передачу зміни через нотатки фанів.