Чат команды вместо Telegram и Discord: как перевести агентство в рабочий чат

Чем рабочий чат в мессенджере мешает смене

В Telegram и Discord рабочий чат стоит отдельно от программы, где чатер отвечает фанам. Отсюда потери, которые потом видны в кассе:

• Сообщение смене тонет среди личных чатов, и чатер видит его поздно.
• Тревога «фаны ждут» приходит в мессенджер, а фанам чатер отвечает в другой программе.
• Человек уходит из агентства, а его забывают удалить из пары рабочих групп, и вся история переписки остаётся у него.
• Новичок не знает, в какой группе лежат правила смены, и пишет тимлиду в личку.

В отчёте это выглядит как длинная медиана ответа и недопроданные PPV, хотя чатеры были на смене.

Как устроен чат команды в Leeward

Чат команды живёт в разделе «Команда → Чат». У чатера он стоит в меню рядом с «Диалогами». Если у чатера должность «Только чат», меню у него нет совсем, остаётся переключатель «Диалоги ↔ Чат команды». Такую должность удобно давать новичкам: им не нужно разбираться в разделах, у них только диалоги и чат команды.

Комнаты бывают трёх видов. В каналах пишут владелец и авторы, остальные читают, туда идут объявления на всё агентство. Группы нужны для обсуждений, в том числе внутри одной смены. Личные сообщения остаются для разговора один на один. При первом запуске появляются комнаты «Общий», «Смена» и Alerts.

В сообщениях есть ответ с цитатой, закрепы, реакции, пересылка, @-упоминания, «печатает…» и отметка «Прочитали · N», в каналах видно число просмотров. Своё сообщение можно править 15 минут. Фото и файлы до 20 МБ, до 10 в одном сообщении. Звук и значок непрочитанных работают на любом экране Leeward, и чатер замечает новое сообщение, не уходя из диалога с фаном.

Группа на каждую смену

У группы смены есть то, чего нет у обычной группы в мессенджере: время, модели, тимлид и чатеры. Прямо в группе видно, сколько человек сейчас на смене и сколько в сети. Сообщение в группе видит вся смена.

Отдельная группа на каждую смену удобнее одной общей: ночная смена не листает утренние сообщения, а у каждой группы свой тимлид.

Как работать с группой смены:

• В начале смены тимлид пишет, на чём фокус, и закрепляет сообщение.
• Чатер отвечает с цитатой, чтобы было ясно, о каком фане речь.
• Всё про конкретного фана уходит в заметки команды в его карточке. Коллеги видят заметки сразу, и следующая смена найдёт их прямо в диалоге с этим фаном.
• Через @ тимлид зовёт конкретного человека, когда вопрос не ждёт.

Под сообщением видно «Прочитали · N». Если N меньше, чем людей на смене, повторите важное через @-упоминание тем, кто его пропустил.

Alerts: тревоги там, где работает смена

Канал Alerts пишет сам, включает его владелец. Он сообщает, что смена начнётся через 15 минут, что фаны ждут ответа больше 30 минут и что модель отключилась. Канал сообщает о проблеме, а разбирается с ней тимлид в «Смене сейчас»: там видно, у кого из чатеров ждут фаны и сколько.

Договоритесь заранее, кто на что реагирует. На «фаны ждут» отвечает тимлид смены: он смотрит, у кого из чатеров копятся диалоги, и пишет этому чатеру. На «модель отключилась» реагирует менеджер: у руководителей сверху есть кнопка «Сессии N» и «Перезахватить сейчас». Если «фаны ждут» приходит каждый день в одни и те же часы, поставьте на модель в эти часы ещё одного чатера или поделите её инбокс между двумя. Как найти, у кого ждут фаны, разобрано в статье как контролировать чатеров в реальном времени.

Переезд из Telegram по шагам

Перед переездом договоритесь, что куда пишется. Иначе через неделю в чате команды будет та же каша, что была в мессенджере.

• «Общий». Объявления на всё агентство. Пишут владелец и авторы, остальные читают.
• Группа смены. Всё, что касается этой смены и её моделей.
• Личные. Разговор тимлида с одним чатером: разбор ошибок, вопросы новичка.
• Alerts. Только тревоги, которые пишет сам Leeward.
• Заметки команды в карточке фана. Всё про конкретного фана.

Дальше переезд идёт по шагам:

1. Откройте чат команды в первый раз. Комнаты «Общий», «Смена» и Alerts появятся сами.
2. Создайте группы смен: время, модели, тимлид, чатеры.
3. Включите Alerts.
4. Перенесите в закрепы то, что сейчас закреплено в Telegram: правила смены и порядок передачи смены.
5. Шаблоны ответов фанам переложите в скрипты в «Диалогах». Чатер вызывает скрипт через «/», искать его в ленте чата не нужно.
6. Назначьте день, после которого рабочие вопросы задают только в чате команды, и закройте рабочие группы в Telegram.

Пароли и токены в чат команды не отправляются, так что делиться доступами по старой привычке здесь не получится.

Что оставить в Telegram

Telegram остаётся для личных уведомлений владельца. Агентство подключает своего бота, и в личку приходят нарушения антислива, продажи, «сессия анкеты слетела», ежедневный отчёт, а ещё новый сотрудник, новое устройство и напоминания об оплате. Пороги для покупок и чаевых настраиваются, чтобы бот не писал о каждой мелкой продаже.

Получается простое разделение. Деньги, доступы и всё, что касается только владельца, приходит в Telegram от бота. То, что должна видеть смена, пишет канал Alerts в чате команды, а разговоры команды идут в группах и в личке.

Отдельно за чат команды и за сотрудников платить не нужно: Leeward оплачивается за модель, команда бесплатно. Leeward ведёт модели OnlyFans и Fansly в одном приложении для macOS и Windows, подробнее о цене на странице цен.

Частые вопросы

Сколько стоит чат команды?

Отдельно ничего. Чат команды входит в Leeward, оплата идёт за подключённые модели, команда бесплатно.

Может ли чатер писать в канал «Общий»?

В каналах пишут владелец и авторы, остальные читают. Для вопросов и обсуждений есть группы, группы смен и личные сообщения.

Что будет с чатом, когда сотрудник уходит?

Владелец нажимает «Закрыть доступ», и это действует сразу и везде: сотрудника выкидывает на экран входа, его компьютеры отвязываются, приглашения отзываются. Войти в Leeward, а значит и в чат команды, он больше не может. Если человек вернётся, «Вернуть» открывает доступ без нового приглашения.

Каждая подключённая модель начинает с 7 бесплатных дней. Скачайте Leeward, создайте группу на ближайшую смену и проведите её без рабочего чата в Telegram.