Чат команди замість Telegram і Discord: як перевести агенцію в робочий чат

Чим робочий чат у месенджері заважає зміні

У Telegram і Discord робочий чат стоїть окремо від програми, де чатер відповідає фанам. Звідси втрати, які потім видно в касі:

• Повідомлення зміні тоне серед особистих чатів, і чатер бачить його пізно.
• Тривога «фани чекають» приходить у месенджер, а фанам чатер відповідає в іншій програмі.
• Людина йде з агенції, а її забувають видалити з кількох робочих груп, і вся історія листування лишається в неї.
• Новачок не знає, в якій групі лежать правила зміни, і пише тімліду в особисті.

У звіті це виглядає як довга медіана відповіді й недопродані PPV, хоча чатери були на зміні.

Як влаштований чат команди в Leeward

Чат команди живе в розділі «Команда → Чат». У чатера він стоїть у меню поруч із «Діалогами». Якщо в чатера посада «Лише чат», меню в нього немає зовсім, лишається перемикач «Діалоги ↔ Чат команди». Таку посаду зручно давати новачкам: їм не треба розбиратися в розділах, у них лише діалоги й чат команди.

Кімнати бувають трьох видів. У каналах пишуть власник і автори, решта читає, туди йдуть оголошення на всю агенцію. Групи потрібні для обговорень, зокрема всередині однієї зміни. Особисті повідомлення лишаються для розмови сам на сам. Під час першого запуску з’являються кімнати «Загальний», «Зміна» і Alerts.

У повідомленнях є відповідь із цитатою, закріплення, реакції, пересилання, @-згадки, «друкує…» і позначка «Прочитали · N», у каналах видно кількість переглядів. Своє повідомлення можна редагувати 15 хвилин. Фото й файли до 20 МБ, до 10 в одному повідомленні. Звук і значок непрочитаних працюють на будь-якому екрані Leeward, і чатер помічає нове повідомлення, не виходячи з діалогу з фаном.

Група на кожну зміну

У групи зміни є те, чого немає у звичайної групи в месенджері: час, моделі, тімлід і чатери. Просто в групі видно, скільки людей зараз на зміні і скільки в мережі. Повідомлення в групі бачить уся зміна.

Окрема група на кожну зміну зручніша за одну спільну: нічна зміна не гортає ранкові повідомлення, а в кожної групи свій тімлід.

Як працювати з групою зміни:

• На початку зміни тімлід пише, на чому фокус, і закріплює повідомлення.
• Чатер відповідає з цитатою, щоб було зрозуміло, про якого фана йдеться.
• Усе про конкретного фана йде в нотатки команди в його картці. Колеги бачать нотатки одразу, і наступна зміна знайде їх просто в діалозі з цим фаном.
• Через @ тімлід кличе конкретну людину, коли питання не чекає.

Під повідомленням видно «Прочитали · N». Якщо N менше, ніж людей на зміні, повторіть важливе через @-згадку тим, хто його пропустив.

Alerts: тривоги там, де працює зміна

Канал Alerts пише сам, вмикає його власник. Він повідомляє, що зміна почнеться за 15 хвилин, що фани чекають на відповідь понад 30 хвилин і що модель відключилася. Канал повідомляє про проблему, а розбирається з нею тімлід у «Зміні зараз»: там видно, у кого з чатерів чекають фани і скільки.

Домовтеся заздалегідь, хто на що реагує. На «фани чекають» відповідає тімлід зміни: він дивиться, у кого з чатерів накопичуються діалоги, і пише цьому чатеру. На «модель відключилася» реагує менеджер: у керівників угорі є кнопка «Сесії N» і «Перезахопити зараз». Якщо «фани чекають» приходить щодня в ті самі години, поставте на модель у ці години ще одного чатера або поділіть її інбокс між двома. Як знайти, у кого чекають фани, розібрано у статті як контролювати чатерів у реальному часі.

Переїзд із Telegram по кроках

Перед переїздом домовтеся, що куди пишеться. Інакше через тиждень у чаті команди буде та сама каша, що була в месенджері.

• «Загальний». Оголошення на всю агенцію. Пишуть власник і автори, решта читає.
• Група зміни. Усе, що стосується цієї зміни та її моделей.
• Особисті. Розмова тімліда з одним чатером: розбір помилок, питання новачка.
• Alerts. Лише тривоги, які пише сам Leeward.
• Нотатки команди в картці фана. Усе про конкретного фана.

Далі переїзд іде по кроках:

1. Відкрийте чат команди вперше. Кімнати «Загальний», «Зміна» і Alerts з’являться самі.
2. Створіть групи змін: час, моделі, тімлід, чатери.
3. Увімкніть Alerts.
4. Перенесіть у закріплення те, що зараз закріплено в Telegram: правила зміни й порядок передачі зміни.
5. Шаблони відповідей фанам перенесіть у скрипти в «Діалогах». Чатер викликає скрипт через «/», шукати його в стрічці чату не потрібно.
6. Призначте день, після якого робочі питання ставлять лише в чаті команди, і закрийте робочі групи в Telegram.

Паролі й токени в чат команди не надсилаються, тож ділитися доступами за старою звичкою тут не вийде.

Що залишити в Telegram

Telegram лишається для особистих сповіщень власника. Агенція підключає свого бота, і в особисті повідомлення приходять порушення антизливу, продажі, «сесія анкети злетіла», щоденний звіт, а ще новий співробітник, новий пристрій і нагадування про оплату. Пороги для покупок і чайових налаштовуються, щоб бот не писав про кожен дрібний продаж.

Виходить простий поділ. Гроші, доступи й усе, що стосується лише власника, приходить у Telegram від бота. Те, що має бачити зміна, пише канал Alerts у чаті команди, а розмови команди йдуть у групах і в особистих.

Окремо за чат команди й за співробітників платити не потрібно: Leeward оплачується за модель, команда безкоштовно. Leeward веде моделі OnlyFans і Fansly в одному застосунку для macOS і Windows, детальніше про ціну на сторінці тарифів.

Часті запитання

Скільки коштує чат команди?

Окремо нічого. Чат команди входить у Leeward, оплата йде за підключені моделі, команда безкоштовно.

Чи може чатер писати в канал «Загальний»?

У каналах пишуть власник і автори, решта читає. Для питань і обговорень є групи, групи змін і особисті повідомлення.

Що буде з чатом, коли співробітник іде?

Власник натискає «Закрити доступ», і це діє одразу й усюди: співробітника викидає на екран входу, його комп’ютери відв’язуються, запрошення відкликаються. Увійти в Leeward, а отже й у чат команди, він більше не може. Якщо людина повернеться, «Повернути» відкриває доступ без нового запрошення.

Кожна підключена модель починає із 7 безкоштовних днів. Завантажте Leeward, створіть групу на найближчу зміну й проведіть її без робочого чату в Telegram.